Rücksendungen und Reklamationen
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG
Möchten Sie gekaufte, unbenutzte und ungewaschene Ware innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurücksenden? Kein Problem. Die Rücksendung ist bei uns kostenlos ♥
Wie funktioniert es?
Schritt 1: Verpacken Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung und legen Sie es in den Karton, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn Sie diesen Karton nicht mehr haben, verpacken Sie das Produkt bitte so, dass es während des Transports nicht beschädigt wird.
Schritt 2: Bitte laden Sie dieses Moniel-Widerrufsformular herunter. Drucken Sie das Formular aus, unterschreiben Sie es und legen Sie es in das Paket mit der zurückgesendeten Ware.
Schritt 3: Bringen Sie das Paket zu einer nahegelegenen Abgabestelle von Zásilkovna und geben Sie diesen Rücksendecode an: 96000853. Sie müssen kein Etikett ausdrucken und das Paket wird direkt an unser Lager gesendet. Eine Liste der Abgabestellen finden Sie hier.
Das ist alles! Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück. Gesetzlich haben wir dafür 14 Tage Zeit, in der Regel erfolgt die Rückerstattung jedoch unmittelbar nach der Überprüfung des Pakets.
UMTAUSCH DER WARE
Passt Ihnen die Größe oder Farbe nicht oder möchten Sie das Produkt aus einem anderen Grund umtauschen? Unten finden Sie eine einfache Anleitung:
Schritt 1: Erstellen Sie eine neue Bestellung für das Produkt in der gewünschten Größe, Farbe oder Ausführung. Unsere Kollegen beginnen sofort damit, damit das Paket mit dem neuen Produkt so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Schritt 2: Verpacken Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung und legen Sie es in den Karton, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn Sie diesen Karton nicht mehr haben, verpacken Sie das Produkt bitte so, dass es während des Transports nicht beschädigt wird.
Schritt 3: Bitte laden Sie dieses Moniel-Widerrufsformular herunter. Drucken Sie das Formular aus, unterschreiben Sie es und legen Sie es in das Paket mit der zurückgesendeten Ware.
Schritt 4: Bringen Sie das Paket zu einer nahegelegenen Abgabestelle von Zásilkovna und geben Sie diesen Rücksendecode an: 96000853. Sie müssen kein Etikett ausdrucken und das Paket wird direkt an unser Lager gesendet. Eine Liste der Abgabestellen finden Sie hier.
Das neue Produkt senden wir Ihnen umgehend zu, sodass Sie es bald erhalten und nicht warten müssen, bis das ursprünglich bestellte Produkt wieder bei uns eingetroffen ist. Sobald wir das Paket mit der zurückgesendeten Ware erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück. Gesetzlich haben wir dafür 14 Tage Zeit, in der Regel erfolgt die Rückerstattung jedoch unmittelbar nach der Überprüfung des Pakets.
REKLAMATIONEN
Haben Sie bei uns ein Produkt gekauft, das nicht in Ordnung ist oder sich während der Nutzung innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist verschlechtert hat? Das tut uns sehr leid und wir werden alles tun, um Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu lösen. Wie sollten Sie weiter vorgehen?
Schritt 1: Schreiben Sie uns an zakaznici@moniel.cz und beschreiben Sie das aufgetretene Problem. Fügen Sie Fotos bei, auf denen der Produktfehler deutlich sichtbar ist, sowie das ausgefüllte Moniel-Reklamationsformular.
Schritt 2: Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation und schlagen Ihnen umgehend eine Lösung vor, die für Sie am angenehmsten ist.
