Zwroty towarów i reklamacje
DARMOWY ZWROT TOWARU
Czy chcesz zwrócić zakupiony, nieużywany i niewyprany towar w ustawowym terminie 14 dni? To żaden problem. Zwrot u nas masz za darmo ♥
Jak to zrobić?
Krok 1: Produkt, który chcesz zwrócić, zapakuj w oryginalne opakowanie i włóż do kartonowego pudełka, w którym otrzymałeś zamówienie. Jeśli nie masz już tego pudełka, zapakuj produkt w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Krok 2: Pobierz i wypełnij Formularz odstąpienia od umowy Moniel. Wydrukuj formularz, podpisz go i włóż do paczki ze zwracanym towarem.
Krok 3: Zanieś paczkę do najbliższego punktu nadania Zásilkovna i podaj ten kod zwrotu: 96000853. Nie musisz drukować żadnej etykiety, a paczka trafi bezpośrednio do naszego magazynu. Listę punktów nadania znajdziesz tutaj.
To wszystko! Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy paczkę, natychmiast zwrócimy Ci pieniądze. Zgodnie z prawem mamy na to 14 dni, ale zazwyczaj zwracamy środki bezpośrednio po sprawdzeniu paczki.
WYMIANA TOWARU
Czy rozmiar lub kolor nie pasuje albo chcesz wymienić produkt z innego powodu? Poniżej znajdziesz prostą instrukcję:
Krok 1: Złóż nowe zamówienie na produkt w wybranym rozmiarze, kolorze lub wariancie. Nasi koledzy natychmiast rozpoczną pracę, aby paczka z nowym produktem dotarła do Ciebie jak najszybciej.
Krok 2: Produkt, który chcesz zwrócić, zapakuj w oryginalne opakowanie i włóż do kartonowego pudełka, w którym otrzymałeś zamówienie. Jeśli nie masz już tego pudełka, zapakuj produkt w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Krok 3: Pobierz i wypełnij Formularz odstąpienia od umowy Moniel. Wydrukuj formularz, podpisz go i włóż do paczki ze zwracanym towarem.
Krok 4: Zanieś paczkę do najbliższego punktu nadania Zásilkovna i podaj ten kod zwrotu: 96000853. Nie musisz drukować żadnej etykiety, a paczka trafi bezpośrednio do naszego magazynu. Listę punktów nadania znajdziesz tutaj.
Nowy produkt wyślemy natychmiast, dzięki czemu szybko go otrzymasz i nie musisz czekać, aż pierwotnie zamówiony produkt wróci do nas. Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy paczkę ze zwracanym towarem, natychmiast zwrócimy Ci pieniądze. Zgodnie z prawem mamy na to 14 dni, ale zazwyczaj zwracamy środki bezpośrednio po sprawdzeniu paczki.
REKLAMACJE
Czy kupiłeś u nas produkt, który nie jest w porządku lub uległ uszkodzeniu w trakcie użytkowania w okresie gwarancyjnym? Bardzo nam przykro i zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać reklamację. Jak postępować dalej?
Krok 1: Napisz do nas na zakaznici@moniel.cz, opisz problem, który wystąpił. Dołącz zdjęcia, na których wada produktu jest wyraźnie widoczna, oraz wypełniony Formularz reklamacyjny Moniel.
Krok 2: Natychmiast rozpoczniemy rozpatrywanie reklamacji i zaproponujemy rozwiązanie, które będzie dla Ciebie najdogodniejsze.
