Returnarea produselor și reclamații
RETURNAREA GRATUITĂ A PRODUSELOR
Doriți să returnați produsele achiziționate nefolosite și nespălate în termenul legal de 14 zile? Nicio problemă. La noi returul este gratuit ♥
Cum procedați?
Pasul 1: Produsul pe care doriți să îl returnați ambalați-l în ambalajul original și introduceți-l în cutia de carton în care ați primit comanda. Dacă nu mai aveți această cutie, vă rugăm să ambalați produsul astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.
Pasul 2: Vă rugăm să descărcați și să completați acest Formulář pro odstoupení od smlouvy Moniel. Tipăriți formularul, semnați-l și introduceți-l în colet împreună cu produsele returnate.
Pasul 3: Duceți coletul la cel mai apropiat punct de predare Zásilkovna, unde comunicați acest cod pentru returnare: 96000853. Nu este nevoie să tipăriți nicio etichetă, iar coletul va fi trimis direct în depozitul nostru. Lista punctelor de predare o găsiți aici.
Atât! De îndată ce primim și verificăm coletul, vă vom returna banii. Conform legii avem la dispoziție 14 zile, însă de obicei returnăm banii imediat după verificarea coletului.
SCHIMB DE PRODUSE
Mărimea sau culoarea nu vi se potrivește ori aveți nevoie să schimbați produsul din alt motiv? Mai jos găsiți un ghid simplu despre cum să procedați:
Pasul 1: Creați o comandă nouă pentru produsul dorit, în mărimea, culoarea sau varianta preferată. Colegii noștri vor începe imediat pregătirea coletului pentru ca noul produs să ajungă la dumneavoastră cât mai repede posibil.
Pasul 2: Produsul pe care doriți să îl returnați ambalați-l în ambalajul original și introduceți-l în cutia de carton în care ați primit comanda. Dacă nu mai aveți această cutie, vă rugăm să ambalați produsul astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.
Pasul 3: Vă rugăm să descărcați și să completați acest Formulář pro odstoupení od smlouvy Moniel. Tipăriți formularul, semnați-l și introduceți-l în colet împreună cu produsele returnate.
Pasul 4: Duceți coletul la cel mai apropiat punct de predare Zásilkovna, unde comunicați acest cod pentru returnare: 96000853. Nu este nevoie să tipăriți nicio etichetă, iar coletul va fi trimis direct în depozitul nostru. Lista punctelor de predare o găsiți aici.
Noul produs vă va fi trimis imediat, astfel încât îl veți avea curând la dumneavoastră și nu trebuie să așteptați până când produsul returnat ajunge înapoi la noi. De îndată ce primim și verificăm coletul cu produsele returnate, vă vom returna banii. Conform legii avem la dispoziție 14 zile, însă de obicei returnăm banii imediat după verificarea coletului.
RECLAMAȚII
Ați achiziționat de la noi un produs care nu este în regulă sau s-a deteriorat în perioada de garanție legală? Ne pare foarte rău și vom face tot posibilul pentru a rezolva reclamația cât mai repede. Cum trebuie să procedați?
Pasul 1: Scrieți-ne la zakaznici@moniel.cz și descrieți problema apărută. Atașați fotografii în care defectul produsului este vizibil și formularul completat Formulář pro uplatnění reklamace Moniel.
Pasul 2: Vom începe imediat soluționarea reclamației și vă vom propune rapid o soluție care va fi cât mai convenabilă pentru dumneavoastră.
