Vrátenie tovaru a reklamácie

VRÁTENIE TOVARU ZADARMO

Želáte si zakúpený nepoužitý a nepraný tovar vrátiť v zákonnej lehote 14 dní? To nie je žiadny problém. Vrátenie u nás máte zadarmo ♥

Ako na to?

Krok 1: Produkt, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálneho obalu a vložte do kartónovej krabice, v ktorej vám tovar prišiel. Ak túto krabicu už nemáte, zabaľte prosím produkt takým spôsobom, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Krok 2: Stiahnite si prosím a vyplňte tento Formular odstupenie Moniel SK. Formulár vytlačte, podpíšte a vložte do balíčka s vráteným tovarom.

Krok 3: Balíček odneste do najbližšieho podacieho miesta Zásielkovne, kde nahláste tento kód pre spätné zaslanie: 96000853. Žiadny štítok už tlačiť nemusíte a balíček poputuje rovno do nášho skladu. Zoznam podacích miest nájdete tu. 

To je všetko! Akonáhle balíček obdržíme a skontrolujeme, obratom vám vrátime peniaze. Zo zákona na to máme 14 dní, ale zvyčajne peniaze vraciame bezprostredne po skontrolovaní balíčka.

 

 

VÝMENA TOVARU

Nesedí vám veľkosť, farba alebo potrebujete produkt vymeniť z iného dôvodu? Nižšie nájdete jednoduchý návod, ako na to:

Krok 1: Vytvorte novú objednávku na nový produkt vo veľkosti, farbe či prevedení, aké si želáte. Naši kolegovia začnú ihneď pracovať na tom, aby bol u vás balíček s novým produktom čo najrýchlejšie.

Krok 2: Produkt, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálneho obalu a vložte do kartónovej krabice, v ktorej vám tovar prišiel. Ak túto krabicu už nemáte, zabaľte prosím produkt tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Krok 3: Stiahnite si prosím a vyplňte tento Formular odstupenie Moniel SK. Formulár vytlačte, podpíšte a vložte do balíčka s vráteným tovarom.

Krok 4: Balíček odneste do najbližšieho podacieho miesta Zásielkovne, kde nahláste tento kód pre spätné zaslanie: 96000853. Žiadny štítok už tlačiť nemusíte a balíček poputuje rovno do nášho skladu. Zoznam podacích miest nájdete tu.

Nový produkt vám pošleme obratom, takže ho budete mať čoskoro u seba a nemusíte čakať, kým sa nám pôvodne objednaný vráti späť. Akonáhle balíček s vráteným tovarom obdržíme a skontrolujeme, obratom vám vrátime peniaze. Zo zákona na to máme 14 dní, ale zvyčajne peniaze vraciame bezprostredne po skontrolovaní balíčka.

 

REKLAMÁCIA

Zakúpili ste u nás tovar, ktorý nie je v poriadku alebo sa v priebehu používania znehodnotil v zákonnej záručnej dobe? To nás veľmi mrzí a urobíme všetko pre to, aby sme s vami reklamáciu čo najskôr vyriešili. Ako máte ďalej postupovať?

Krok 1: Napíšte nám na zakaznici@moniel.cz, popíšte, k akému problému došlo. Do prílohy pripojte fotografie, kde je vada produktu zreteľná, a vyplnený Formular reklamacia Moniel SK.

Krok 2: Reklamáciu ihneď začneme riešiť a obratom vám navrhneme riešenie, ktoré bude pre vás čo najpríjemnejšie.