Vrátenie tovaru a reklamácie
VRÁTENIE TOVARU ZADARMO
Prajete si zakúpený nepoužitý a nevypraný tovar vrátiť v zákonnej lehote 14 dní? To nie je žiadny problém. Vrátenie u nás máte zadarmo ♥
Ako na to?
Krok 1: Produkt, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálneho obalu a vložte do kartónovej krabice, v ktorej vám tovar prišiel. Ak túto krabicu už nemáte, zabaľte prosím produkt takým spôsobom, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
Krok 2: Stiahnite si prosím a vyplňte tento Formulár na odstúpenie od zmluvy Moniel. Formulár vytlačte, podpíšte a vložte do balíka s vracaným tovarom.
Krok 3: Balík odneste na najbližšie podacie miesto Zásilkovny, kde nahláste tento kód na spätné zaslanie: 96000853. Žiadny štítok už tlačiť nemusíte a balík poputuje priamo do nášho skladu. Zoznam podacích miest nájdete tu.
To je všetko! Hneď ako balík obdržíme a skontrolujeme, obratom vám vrátime peniaze. Zo zákona na to máme 14 dní, ale zvyčajne peniaze vraciame bezprostredne po skontrolovaní balíka.
VÝMENA TOVARU
Nesedí vám veľkosť, farba alebo potrebujete produkt vymeniť z iného dôvodu? Nižšie nájdete jednoduchý návod ako na to:
Krok 1: Vytvorte novú objednávku na nový produkt vo veľkosti, farbe či prevedení, aké si želáte. Naši kolegovia začnú ihneď pracovať na tom, aby bol u vás balík s novým produktom čo najrýchlejšie.
Krok 2: Produkt, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálneho obalu a vložte do kartónovej krabice, v ktorej vám tovar prišiel. Ak túto krabicu už nemáte, zabaľte prosím produkt takým spôsobom, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
Krok 3: Stiahnite si prosím a vyplňte tento Formulár na odstúpenie od zmluvy Moniel. Formulár vytlačte, podpíšte a vložte do balíka s vracaným tovarom.
Krok 4: Balík odneste na najbližšie podacie miesto Zásilkovny, kde nahláste tento kód na spätné zaslanie: 96000853. Žiadny štítok už tlačiť nemusíte a balík poputuje priamo do nášho skladu. Zoznam podacích miest nájdete tu.
Nový produkt vám pošleme obratom, takže ho budete mať čoskoro u seba a nemusíte čakať, kým sa pôvodne objednaný produkt vráti späť k nám. Hneď ako balík s vráteným tovarom obdržíme a skontrolujeme, obratom vám vrátime peniaze. Zo zákona na to máme 14 dní, ale zvyčajne peniaze vraciame bezprostredne po skontrolovaní balíka.
REKLAMÁCIE
Zakúpili ste u nás tovar, ktorý nie je v poriadku alebo sa počas používania znehodnotil v zákonnej záručnej dobe? To nás veľmi mrzí a urobíme všetko pre to, aby sme s vami reklamáciu čo najskôr vyriešili. Ako máte ďalej postupovať?
Krok 1: Napíšte nám na zakaznici@moniel.cz, opíšte k akému problému došlo. Do prílohy pripojte fotografie, kde je vada produktu zreteľná, a vyplnený Formulár na uplatnenie reklamácie Moniel.
Krok 2: Reklamáciu ihneď začneme riešiť a obratom vám navrhneme riešenie, ktoré pre vás bude najpríjemnejšie.
